El NPS de Lavoro avanza en torno al 12% en 2022

Lavoro, el mayor distribuidor de insumos agrícolas de América Latina, considera que invertir en la excelencia del servicio es fundamental para continuar con su plan de expansión en Brasil y Colombia, países en los que está presente con más de 190 tiendas.

Pensando en fidelizar aún más a sus clientes, por segundo año consecutivo, la empresa aplicó la metodología Net Promoter Score (NPS), en colaboración con How Inteligência Aplicada. El objetivo principal de la encuesta es obtener el nivel de satisfacción de la base, además de captar las posibles causas de insatisfacción, crear mecanismos para controlarlas, revertirlas e identificar puntos de mejora.

Más de 4.000 productores rurales, clientes de 18 inversiones del grupo, participaron en el estudio, realizado el pasado mes de mayo. En las etapas cuantitativa y cualitativa, se escuchó a encuestados de diversas regiones de Brasil, como el Centro-Oeste (Mato Grosso, Mato Grosso do Sul y Goiás), el Norte (Tocantins y Rondônia), el Sudeste (São Paulo y Minas Gerais) y el Sur (Paraná y Santa Catarina).

Y las conclusiones obtenidas fueron muy expresivas, revelando que la empresa va por el buen camino. El NPS final de Lavoro avanzó cerca de un 12% respecto a 2021, pasando de 60 a 67 puntos. Además, se ha comprobado que el 74% de la base consultada es promotora de la marca. «Estamos muy contentos con los resultados. La puntuación media de las plataformas de distribución de insumos en el mercado agrícola es de 60 puntos», explica Ruy Cunha, director general de Lavoro.

Según el ejecutivo, el reconocimiento es un reflejo de la estrategia empresarial de la compañía, que sitúa al cliente en el centro. «Actualmente, atendemos a más de 55.000 productores rurales, tanto de forma presencial, en nuestras tiendas, como a distancia, a través de nuestra plataforma digital CompreLavoro y por la app Minha Lavoro. Sabemos que el progreso sólo es posible cuando promovemos la mejor experiencia para el consumidor. Es este viaje el que le convertirá en promotor o detractor de nuestra marca», concluye Cunha.

Sobre Lavoro De la mano de Pátria Investimentos – una de las mayores gestoras de inversiones alternativas con foco en América Latina – en 2017, Lavoro nació para transformar positivamente el sector de distribución de insumos agrícolas.
Una transformación positiva por la SOLIDEZ que Lavoro trae en su ADN. Mediante una PRESENCIA capilar en ciudades y regiones estratégicas para la agricultura. Por el nivel de calidad, la ACTUALIDAD y los servicios que nuestros empleados se esfuerzan por hacer más altos cada día. Y por la CONFIANZA que nos empeñamos en transmitir al agricultor, para que pueda liderar y solidificar su crecimiento, tan esencial para el mundo. Para más informaciones visite nuestros canales oficiales: sitio web, LinkedIn, Facebook, Instagram e YouTube.