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La tecnología está cada vez más presente en la agroindustria. La digitalización de los procesos en el campo ha ayudado a los productores rurales a hacer sus negocios aún más competitivos y, sobre todo, sostenibles. Según la edición 2021 de la encuesta «La mente del agricultor brasileño en la era digital» de McKinsey & Company, después de la pandemia, el uso de los canales digitales por parte de los agricultores aumentó al 46%, un incremento del 10%, en comparación con el escenario anterior a la crisis sanitaria. El nuevo hábito ha sido impulsado principalmente por el uso de WhatsApp y el avance de los mercados agrícolas.
Pero para que las innovaciones lleguen al final de la cadena, es decir, a las propiedades rurales, es imprescindible que la transformación digital sea una prioridad para quienes ofrecen productos y servicios a este público.
Alineado con las nuevas tendencias, Lavoro, el mayor distribuidor de insumos agrícolas de América Latina, ha sido protagonista de la transformación digital del sector. Desde mayo de 2020, la empresa cuenta con un canal de venta online, CompreLavoro, que ya es uno de los mayores del país. Además, ha invertido mucho en la agenda de servicios que emplean tecnología, incluyendo soluciones en seguros agrícolas, agricultura digital, seguimiento de pedidos, instrucciones de solicitud y folletos en línea, entre otros.
Paralelamente, para seguir mejorando el trayecto de atención a sus más de 50 mil clientes, distribuidos por todo Brasil y América Latina, Lavoro también está apostando por la mejora continua de sus procesos internos, especialmente los que impulsan la excelencia en la atención y la mejor identificación de las necesidades de sus consumidores.
Para ello, en julio de 2021, la empresa adoptó la plataforma Salesforce. Salesforce, líder mundial en CRM, permite a las empresas de todos los tamaños y segmentos realizar la transformación digital y obtener una visión de 360 grados de los clientes.
En esta primera fase de implementación, nueve empresas participadas por el Grupo Lavoro ya utilizan la solución de Salesforce para la automatización comercial, Salesforce Sales Cloud, que se utiliza para la entrada de pedidos. En poco tiempo, Lavoro ha digitalizado la entrada de pedidos en toda la empresa. «De los 600 millones de reales en pedidos mensuales digitalizados al comienzo de la utilización de Salesforce, hemos alcanzado los 3.000 millones de reales en menos de seis meses. Factores como la facilidad, la seguridad y la rapidez para introducir estos pedidos, menos de 40 segundos para el registro, conquistaron a nuestros distribuidores inmediatamente», afirma Vinícius Soares, responsable de innovación de Lavoro.
«Elegimos Salesforce porque reconocimos su solidez y porque ofrece soluciones escalables a nivel mundial. Lavoro viene expandiendo su negocio por toda América Latina y nuestro principal objetivo es crear un ecosistema que una lo físico y lo digital en cualquier lugar que tenga una tienda de Lavoro o de las empresas invertidas», explica Henry Koibuchi Sakane, Gerente de Transformación Digital de Lavoro y uno de los responsables de implementar la plataforma.
Perspectivas para el futuro
Según Soares, el servicio prestado por el equipo de Salesforce es uno de los principales diferenciadores de la asociación, que ya ha mostrado resultados concretos, incluso en su corto período de existencia.
«Cada semana, un consultor de Salesforce se pone en contacto con el equipo de Lavoro para identificar posibles retos y ofrecer nuevas formas de aprovechar al máximo la herramienta. Creemos que este vínculo tiende a fortalecerse, con la contratación de otros paquetes de servicios, incluyendo la inclusión de procesos realizados en nuestro mercado y la integración global del CRM del grupo», reitera el responsable de innovación de Lavoro.
La implementación de las soluciones de Salesforce forma parte de la inversión de Lavoro para alcanzar un alto nivel de servicio y suministro de productos a sus clientes, promoviendo la transformación digital de los productores rurales y ampliando el alcance de la empresa en Brasil y América Latina.
Sobre Lavoro
De la mano de Pátria Investimentos – una de las mayores gestoras de inversiones alternativas con foco en América Latina – en 2017, Lavoro nació para transformar positivamente el sector de distribución de insumos agrícolas.
Una transformación positiva por la SOLIDEZ que Lavoro trae en su ADN. Mediante una PRESENCIA capilar en ciudades y regiones estratégicas para la agricultura. Por el nivel de calidad, la ACTUALIDAD y los servicios que nuestros empleados se esfuerzan por hacer más altos cada día. Y por la CONFIANZA que queremos transmitir a los agricultores para que sean protagonistas y consoliden su crecimiento, tan esencial para el mundo. Para más informaciones visite nuestros canales oficiales: sitio web, LinkedIn, Facebook, Instagram e YouTube.
Hill + Knowlton Brasil
Gisele Gomes | + 55 11 99103-0946
Sobre Salesforce
Salesforce, líder mundial en CRM, permite a las empresas de todos los tamaños y segmentos realizar la transformación digital y obtener una visión de 360 grados de los clientes. Para más informaciones, visite el sitio web.
Contacto para la prensa – Salesforce
JeffreyGroup Brazil[email protected]